לצד חנויות בגדים אופנתיות, המכריזות על מבצעי סוף עונה, וליד סניף שקט ונעים של קפולסקי, שוכנת החנות החדשה של בזק. עלות הקמת החנות, אשר נחנכה רשמית בשבוע שעבר אך פעילה כבר מתחילת אוקטובר, היא מיליון וחצי שקלים. עיצוב לבן-כחול נקי מרגיע את העין מיד עם הכניסה, תמונות של משפחות מאושרות הגולשות באינטרנט מציצות בחיוך מן הקירות, ובינות לעמדות השירות, המחשבים הניידים ועזרי הטלפוניה והאינטרנט, כמעט קשה לשים לב שחנות הדגל לא שוכנת בקניון עזריאלי אלא בלב המרכז המסחרי של אום אל-פחם. החנות תצטרף למערך הכולל תריסר חנויות בערים יהודיות ברחבי הארץ, וחנות אחת במזרח ירושלים.
מנהלת החנות החדשה, סאוסן שיח גליל, קורנת מאושר כאשר היא מספרת על הפתיחה המוצלחת: "בינתיים הפעילות עולה על הציפיות, אנחנו משרתים את כל ואדי ערה, אנשים כבר לא צריכים לנסוע לחדרה או לעפולה. וגם מערים יהודיות כמו כרכור או קציר באים אלינו עכשיו. יש לקוחות מכל הסוגים". כאילו לפי הזמנה, נפתחות דלתות החנות האוטומטיות ופנימה פוסע גבר צעיר בשנות ה-20 לחייו המדבר בערבית שוצפת אל תוך אוזניית הבלוטות' שלו, ואחריו אישה חביבה ורעולת פנים בלבוש מסורתי. שיח גליל מאמינה כי לחנות יש יכולת להשפיע על כל האיזור: "אנשים שמחים שפתחנו פה. בהמשך גם תשתפר התשתית ובזק תרשת את כל הסביבה".
כפרת עוונות
בזק, אשר הוציאה בשוגג את כל תושבי העיר אום אל-פחם ממדריך דפי זהב של איזור הצפון אשתקד, החליטה להכות על חטא ולבחור דווקא בנקודה זו לפתיחת חנות הדגל, כחלק מאסטרטגיית ההשקעה בתשתיות עבור המגזר הערבי. העיר נחשבת למרכז מסחרי לאזור ואדי ערה, ומושכת לקוחות מכל רחבי הארץ, בעיקר לשוק הרהיטים המקומי, מה שהפך את העיר ליעד מעניין עבור בעלי עסקים ומשקיעים. "פתחנו חנות גדולה באום אל-פחם", מסביר סמנכ"ל החטיבה הפרטית של בזק, איתמר הראל, "בכדי להרחיב ולשפר את מערך השירות והמכירות ולאפשר ללקוחותינו מהמגזר הערבי שירות איכותי ומתקדם ליד הבית. הגדלת ההיצע וזמינות המוצרים והשירותים של בזק במגזר הערבי היא אחת המשימות המרכזיות בפעילות החברה לשנת 2008".
ואכן, פעולה זאת מצטרפת לשורה של צעדים שננקטו על-ידי בזק בשנה האחרונה לטובת שיפור השירות במגזר הערבי - בתחילת יוני השנה הקימה החברה מוקדי שירות טלפוניים ברוסית ובערבית, והוקם אתר אינטרנט בערבית. בנוסף, לפני כחודשיים הודיעה החברה בצעד מתוקשר על השקעה בת 25 מיליון שקלים בהרחבת תשתיות האינטרנט המהיר ב-112 יישובים ערבים, במהלך שיאפשר לעשרות אלפי לקוחות מן המגזר הערבי להתחבר לאינטרנט המהיר שמספקת החברה. פרויקט הרחבת התשתית עתיד להסתיים ברבעון הראשון של 2009. כמובן שלא מדובר פה במקרה של מתן בסתר, היות וכל הפעילויות לוו בקמפיין פרסומי נרחב למגזר הערבי, אשר נועד להבטיח שהרחבת התשתיות תסייע גם להרחבת מאזני הכנסות הרבעוניים של המונופול.
רצון לשוויון או שוק לא מנוצל?
בהודעותיה אודות הצעדים לשיפור התשתית בעבור המגזר הערבי אמנם מביעה בזק גאווה רבה, אך יש לזכור כי אחת הסיבות המרכזיות לתנופת הפיתוח הנוכחית במגזר הערבי היא עצם הזנחתו ארוכת השנים, למול הפיתוח במגזר היהודי, המרושת כמעט לחלוטין - דו"ח הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה מאשתקד מצא כי שיעור היהודים הגרים בדירה בה יש חיבור לאינטרנט היה, בשנת 2002, 41 אחוזים. בשנה זו שיעור הערבים הגרים בדירה בה קיים חיבור לאינטרנט נאמד ב-15 אחוזים בלבד. בשנת 2006 עדין נמדד פער משמעותי: 66 אחוזים בקרב היהודים לעומת 33 אחוזים בקרב הערבים. אך למרות המספרים הנמוכים בקרב האוכלוסייה הערבית, בין השנים 2002 ל-2006 נמדדה עליה של כ-63 אחוזים בקרב היהודים לעומת עליה של 118 אחוזים בקרב הערבים. נתון זה יכול לזכות להתייחסות שונה כאשר מושווית חדירת האינטרנט למגזר הערבי בארץ, לשיעור חדירת האינטרנט בשאר מדינות המזרח התיכון, העומד על 10 אחוזים.
"יש כאן בעיה עם תשתית האינטרנט", מסבירה שיח גליל, "וגם עם המודעות וההבנה בנושא. לא מזמן בא אלי לקוח מפה וצעק עלי שהוא מקבל כל חודש חיוב על אינטרנט ואפילו אין לו קו טלפון. מבחינתו אינטרנט זה בזק. לך תסביר לו מה ההבדל בין התשתית לבין ספק אינטרנט כלשהו שמכר לו משהו בלי שיבין". אבל שיח גליל כמו לקחה על עצמה לדאוג לרישות המגזר: "כבר באותו יום סידרנו לו התקנת קו טלפון ואינטרנט דרכנו ועכשיו הוא מבסוט".
לצד תיאורים אלה קיימות גם הדוגמאות ההפוכות. אל החנות נכנס מאער, תושב העיר, ובידיו ראוטר ארכאי מתוצרת בזק. "זה לא מספיק", הוא מסביר למחמד, אשר ניצב מולו בעמדת השירות, "אני צריך משהו חזק יותר שיתן לי קישור איכותי. יש לנו כמה מחשבים בבית". מחמד מסביר למאער על יתרונות וחסרונות של מוצרים בתחום, ומספר דקות לאחר מכן יוצא מאער מן החנות ובידיו שקית בזק ובתוכה ראוטר מן הגרסה העדכנית ביותר, בדרכו לנסות את הצעצוע החדש.
מוטב מאוחר מאשר לעולם לא
ההשקעה בתשתיות והגישה הגדלה לאינטרנט בקרב הציבור הערבי מגיעה מעט מאוחר ולאחר הזנחה ארוכה, מה גם שהיא נובעת משיקולים עסקיים נטו. על אף כל אלה, יכולה ההשקעה להביא לשיפור במגוון תחומים: החל מהחינוך אשר ישתפר ככל שתצמח גישתם של צעירי המגזר למאגרי הידע שברשת ועד לקירוב בין המגזרים. בתוך החנות הנעימה של שיח גליל זה כבר מורגש. החיוכים שמפזרים עובדי החנות לצד הקידמה הבולטת ממדפי התצוגה מחזקים את התחושה כי החנות באום אל-פחם היא התחלה של מהלך אשר יכול לעשות רק טוב.
[email protected]
