מדברים הרבה במכשיר הסלולרי? מרגישים כמו "מובילי דעת קהל"? יכול מאוד להיות שהרגשתם בתקופה האחרונה מאמצי שיווק אגרסיביים בכיוונכם. חברת דטנטיס (Datanetis) הודיעה כי הצליחה לשפר פי עשרה את יעילות מערך השיווק של סלקום. זאת, באמצעות מנגנון ניתוח חברתי שפיתחה החברה, אשר אמור לאתר אנשים המוגדרים כ"מובילים", ולמקד את מאמצי השיווק בהם.
העיקרון המרכזי עליו מבססת דטנטיס את המערך שלה, הוא שאנשים בוחרים לרכוש מוצרים עקב המלצות מצד חברים. המלצה כזו, הבאה מאדם מוכר שסומכים עליו, ניחנת ביכולת שכנוע עמוקה ואלמנט אישי הרבה יותר מאשר אמצעי פרסום כלליים.
דטנטיס לקחה את רעיון השיווק מפה-לאוזן ויישמה אותו עבור סלקום במספר דרכים. ראשית, היא ניתחה את מאגר הלקוחות של המפעילה וחיפשה אילו מהם יכולים להיחשב ל'מעצבי דעת קהל', עקב היותם מקושרים לאנשים רבים. דטנטיס עשתה זאת על-ידי חישוב ההכנסה הממוצעת ללקוח (ARPU) וגובה ההכנסות הממוצע של האנשים שהושפעו מאותו לקוח. לאחר סימונם של אנשי המפתח, פעלה החברה על מנת לרצות אותם, וכפועל יוצא מכך, גם את החברים עליהם הם משפיעים.
בסלקום רואים בטכנולוגיה של דטנטיס פריצת-דרך בכל הקשור לניהול שרות לקוחות. עדי כהן, סמנכ"ל השיווק בסלקום, טוען כי "עכשיו לא רק שאנחנו מנתחים פעילות של לקוחות בודדים, אלא גם שמים אותם בתוך הקשר רחב יותר, ורואים הם משפיעים זה על זה".
כעת נותר לראות כיצד יגיבו לקוחות החברה ל"הקשר החברתי" אליו מתייחס כהן בדבריו - האם יאמצו את מנגנון השיווק המתוחכם, או שמא יזעקו חמס על הפגיעה בפרטיות?
