דו"ח זה מנתח את השוק הדינמי הזה ומראה כיצד חברות יכולות למצוא פתרונות רווחיים, להשקיע בזהירות, ואם מדובר בספקית פתרונות – להימנע מיציאה לשווקי סקטורים שהם תחרותיים מדי או ספציפיים מדי בכדי למשוך מספיק לקוחות משלמים.
הדו"ח מנסה לענות על שאלות כגון: אילו סקטורים של Revenue Assurance הם הקריטיים ביותר כיום, ומי מספק למפעילות פתרונות חדשניים.
להלן כמה מהסוגיות והנתונים העיקריים הנדונים בדו"ח:
Revenue Assurance
הבטחת הכנסות נחשבה בדרך כלל לעניין של איתור וחסימת 'דליפות הכנסות'. ההערכה היא כי תחום הטלקום מפסיד 4%-15% מההכנסות השנתיות, בדליפות. יחד עם זאת, ה'דליפות' אינן מהוות עוד היום אמת מידה למדידת הבטחת ההכנסות בפועל, משום שלמפעילות המבינות בתחום הבטחת ההכנסות כמעט ואין 'דליפות' כלל. מדוע? כיוון שאותן מפעילות השקיעו במערכות ותהליכים להבטחת הכנסות כך שהן מתקנות את הבעיות בטרם הן מגיעות למצב של 'דליפות'.
הדו"ח סוקר את פרקטיקות הבטחת ההכנסות הוותיקות בחברת Verizon, במקומות בהם עושים שימוש מיטבי בטכניקות מניעתיות ותוכנות הבטחת הכנסות לטובת ניטור שירותי החברה בדור הבא של שירות ה- FiOS.
Fraud Management
Fraud Management ממשיך להיות פונקציה חיונית של Revenue Assurance, גם כאשר עבריינים משנים את הטקטיקות שלהם וחותרים לפגוע בנקודות תורפה שונות. עם התחזקות רשתות השלד: ה-VoIP המוזל וה-IP, תרמיות טלפון מדאיגות כיום פחות ממה שהיו בעבר.
דו"ח זה מסביר כמה מהטכניקות הידועות בהן משתמשים עבריינים מהסוג הזה, כמו למשל חטיפת PBX ואזורים חדשים כמו wireless dealer management – אזורים בהם הפתרונות רק בשלבי צמיחה.
Cost Management
חשבונות הקישוריות מבחינים בין שני סוגי עלויות: עלויות שירותים (facilities costs) ועלויות שימוש (usage costs). Cost Management התייחס בעבר בדרך כלל לעלויות שירותים בלבד. אך צניחת עלויות השירותים והצטמצמות שולי הקישוריות, הביאו לכך שיש פחות כסף לאחזר מאותם שירותים לאחר הביקורת החשבונאית. לכן, מפעילות מתחילות כעת לבחון בצורה מדוקדקת את עלויות השימוש אצלן. העלות הנמוכה משמעותית של חומרת מחשבים, דוגמת ה- Linux blade servers, גם היא תרמה למגמה הזו.
דו"ח זה בוחן את מגמת ניתוח השימוש ומסביר כיצד ניתוח הפיקוח על התעבורה, פתרונות SaaS, והמרת חשבוניות אלקטרוניות – מביאים לטרנספורמציה בתחום ה- Cost Management.
Video Content Assurance
הבטחת תוכן וידאו הוא תחום חדש יחסית ב-Revenue Assurance והוא מתייחס הן למפעילות כבלים והן לתחום ה-IPTV. שירות ה-IPTV שייך לקטגוריה של שירותי הרשת המורכבים. עלות הפריסה של השירות היא גבוהה מאוד, ודורשת הספקה והקמה של מתקן פיזי בשכונות ובאיזורי מגורים של לקוחות.
הרשתות בדרך כלל נבנות על גבי רשתות Legacy DSL, כאשר הגורם המרכזי המקפיץ מעלה את העלות הוא יכולתה של המפעילה ליעל את תהליך ההזמנה (Order process). בכדי להפוך את ה-IPTV לרווחי, המפעילה צריכה לצמצם באופן משמעותי את הטיפול הפיזי ואת זמן הטכנאי הדרוש להזמנות. בפועל, הזמנות המתבצעות באופן ידני ממש מכפילות את העלויות בצורה דרמטית. זוהי בעיה קשה בשירות של AT&T וב-uVerse, למשל.
בדו"ח זה, נדונה סוגייה נוספת בהעברת תכני וידאו: הצורך לשלוט בממירים פירטיים. מקרה הבוחן משלב מפעילות כבלים שלמרות שיש להן מערכת OSS מתקדמת, נפגעו משום שלא היו להם כל הנתונים בכדי לכוון באופן מדוייק ישירות לעבריינים, מבלי להשבית את הרשת למשתמשים חוקיים, ללא כל צורך בכך.
לפרטים נוספים ורכישת הדו"ח ניתן לפנות לדגנית כהן:
[email protected]
052-4217217
