בזק בינלאומי השיקה מוקד תמיכה באמצעות מערכת הצ'אט. אבל מה קורה כשיש לנו בעיות באינטרנט?
מאת: אופיר פרימט
פורסם: 15/9/2008
חברת בזק בינלאומי השיקה השבוע שירות תמיכה טכנית באמצעות צ'אט באתר האינטרנט של החברה. מדובר בשירות ראשון מסוגו בישראל, באמצעותו יוכלו לקוחות החברה לנהל צ'אט און-ליין מול נציג התמיכה, ולקבל מענה לבעיותיהם, באותה צורה בה השתמשו בשירות התמיכה הטלפוני. השירות הטלפוני, כמובן, ימשיך לפעול כסדרו.
על מנת להשתמש בפלטפורמה הנוספת, יש להכנס לאתר האינטרנט של החברה, ולהתחבר לשירות. מבדיקת "קומיון" עולה כי זמן ההמתנה למענה במערכת החדשה הוא פחות מדקה, ונקווה כי גם לאחר תקופת ההשקה יישאר המענה מיידי.
מלכוד 22 של שירות תמיכה אינטרנטית באמצעות האינטרנט קובע כי לאדם החווה בעיות בגישה או בגלישה באינטרנט צפוי קושי מסוים בקבלת שירות תמיכה באמצעות האינטרנט, אותו מדיום בו הוא חווה בעיות. למרות זאת, מדובר ביוזמה מבורכת. בזק בינלאומי היא הראשונה בין ספקיות השירות והתמיכה בישראל המפעילה שירות מסוג זה, ויש לקוות כי התחרות בשוק תביא גם את החברות האחרות, ולא רק מבין ספקיות האינטרנט, להציע שירותים דומים.
