הרצל עוזר נכנס לתפקידו כמנכ"ל HOT. היעד הראשון: שירות הלקוחות
כתב באגרת לעובדים: "אני ער לבעיות בתחום השירות. שיפור השירות הוא יעד אסטרטגי"
מאת: מערכת אתר קומיון
פורסם: 1/12/2008
הרצל עוזר נכנס היום באופן רשמי לתפקידו כמנכ"ל הוט במקום המנכ"ל העוזב דוד קמיניץ, ולא בזבז זמן: מיד עם כניסתו לתפקיד החליט על היעד המרכזי בתחילת כהונתו: שיפור שירות הלקוחות של החברה. עוזר הודיע היום על מינויו של מיקי מרגלית לסמנכ"ל שירות הלקוחות של החברה, במקומו של דניאל ספיר, אשר עזב את החברה לפני מספר חודשים לטובת פלאפון. מרגלית שימש בעברו כסגן נשיא קשרי לקוחות בסלקום, וכן תכנן והקים את מערכת שירות הלקוחות של YES.
במקביל הודיע עוזר על גיוס מיידי של 500 נציגי שירות חדשים, במטרה לעבות את מערך השירות וכן על הקמת מנהלת שירות חוצת ארגון, במטרה למקד את פעילות החברה בשיפור תחום השירות, ולהעמיד את מירב משאבי הארגון לטובת כך.
כמו כן, מיד עם הכנסו לתפקיד, שלח עוזר אגרת לעובדים והתייחס בה, בין היתר, לבעיות בתחום השירות שעימן מתמודדת החברה כיום. "אני ער לבעיות בתחום השירות", הודיע באגרת, "ולכן סימנתי את שיפור והשבחת השירות כיעד אסטרטגי שלנו לתקופה הקרובה". עוזר הוסיף באגרת כי "לקוחותינו הם נשמת אפנו, ובתקופה הקרובה אפנה את כל מרצי על מנת להשביח את מערך שירות הלקוחות".
