בקשה לייצוגית נגד הוט: המענה בשירות הלקוחות איטי מדי
שבועיים אחרי שמנכ"ל הוט הנכנס אמר כי הוא מודע לבעיות בתחום השירות, הגישו שלושה לקוחות תביעה בסך 35 מליון שקלים
מאת: אופיר פרימט
פורסם: 11/12/2008
שבועיים לאחר שהציב מנכ"ל הוט (HOT) הנכנס, הרצל עוזר, את שיפור שירות הלקוחות בראש סדר העדיפויות של החברה, הגיעו שלושה מלקוחות החברה למסקנה שהמתינו מספיק זמן, והגישו השבוע לבית המשפט בקשה לתביעה ייצוגית נגד החברה בסך של 35 מליון שקלים.
התובעים טוענים, כי זמני ההמתנה למענה בשירות הלקוחות של חברת הכבלים והתקשורת ארוכים במיוחד, ומבקשים כי התביעה תאושר כייצוגית. בנוסף, מבקשים התובעים כי בית המשפט יוציא צו אשר יחייב את הוט לפעול בכל דרך על מנת לעמוד בזמני מענה רצויים המוצגים בכתב התביעה.
בנוסף, מבקשים התובעים כי החברה תפצה את כלל לקוחותיה בסכום של כ-10 שקלים או סכום אחר שייקבע בית המשפט. על פי הערכות התובעים, במידה ותאושר התביעה כייצוגית, יידרשו פיצויים כוללים עבור הלקוחות בסכום של 35 מליון שקלים.
נזכיר, כי רק לפני שבועיים, ביום כניסתו לתפקיד, החליט מנכ"ל הוט החדש הרצל עוזר כי היעד המרכזי בתחילת כהונתו יהיה שיפור איכות שירות הלקוחות. עוזר כתב אז באגרת לעובדי החברה "אני ער לבעיות בתחום השרות, ולכן סימנתי את שיפור והשבחת השירות כיעד אסטרטגי". כאמור, עבור שלושה לקוחות, הבטחה זו, ככל הנראה, לא הספיקה.
מחברת הוט נמסר ל"קומיון" כי "התביעה התקבלה בחברה. בחברה לומדים את הנושא ובודקים אותו".
